雙十一你要“剁手”嗎？中國網(wǎng)購消費(fèi)經(jīng)歷了哪些變化？
2016-11-09 09:10:20
來源：新華社
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“剁手”買買買，中國網(wǎng)購消費(fèi)經(jīng)歷哪些變化？
“雙１１”臨近，不少“剁手黨”早已將心儀的商品收藏或加入購物車，就等１１日凌晨動手開搶。
自淘寶商城于２００９年１１月１１日以“光棍節(jié)”促銷名義首創(chuàng)至今，“雙１１”已經(jīng)從一家電商別具創(chuàng)意的銷售噱頭，演變?yōu)槿蛑圃焐毯碗娚躺疃葏⑴c的中國消費(fèi)者狂歡日。
?。改觊g，從“買全國”到“買全球”、從買價格到買質(zhì)量、從“下周見”到“當(dāng)日達(dá)”，“雙１１”經(jīng)歷的種種變化，折射出中國消費(fèi)市場乃至中國經(jīng)濟(jì)的喜悅與困擾。
變化一：從“買全國”到“買全球”，單日消費(fèi)從５２００萬元上升至超千億元
據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，２００９年“雙１１”阿里旗下電商平臺單日交易額僅為５２００萬元，隨后幾年，交易額以幾何級數(shù)增長，２０１５年達(dá)到９１２．１７億元。有機(jī)構(gòu)預(yù)測，今年“雙１１”交易規(guī)模將邁入千億元級。
消費(fèi)規(guī)模激增的背后是參與平臺、品牌的增多。除了京東、蘇寧易購等知名電商紛紛參與競爭，網(wǎng)絡(luò)平臺上的商戶數(shù)量也迅猛增長。以阿里旗下平臺為例，從２００９年到２０１４年，參加“雙１１”活動的品牌從２７個增至４．２萬個。
與此同時，消費(fèi)者從“買全國”延展為“買全球”。安徽省合肥市市民曹元說，８年前，他還是校園里的一個“光棍”，只會在淘寶上買書，這幾天，這個新晉“奶爸”正坐在家中準(zhǔn)備“海淘”入手新西蘭產(chǎn)的奶粉。“足不出戶，想買哪個國家的商品都可以。”
?。玻埃保的?ldquo;雙１１”，超過３０００萬消費(fèi)者在天貓購買了國際品牌的商品，產(chǎn)生交易的國家和地區(qū)達(dá)到２３２個。今年，天貓“海外直營店”從１０月２１日便開始啟動了預(yù)售活動。泰國清邁ｏｈ?。恚。纾颍铮悖澹颍槭侄Y店店主王老板正嘗試在微信店鋪上，策劃打折促銷的雙十一活動，對中國市場進(jìn)行直郵銷售。“‘雙１１’期間，海淘人數(shù)會大幅上升，海外市場也有‘雙１１’狂歡的機(jī)會”。王老板說。
變化二：從買價格到買質(zhì)量，消費(fèi)者品牌意識漸強(qiáng)
“頭兩年，‘雙１１’概念還不出名。促銷都是打著‘光棍節(jié)’名號，如５折促銷活動、滿額減等，大幅折扣已經(jīng)非常吸引人。２０１０年，我還在上大學(xué)，原本就是好奇看看，結(jié)果沒控制住，花了近千元。”有著十年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的北京市市民趙菁回憶。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今“雙１１”本身就是廣告招牌，成為每年電商最重要的購物節(jié)。促銷從１１月初就開始狂轟濫炸并不斷升級，預(yù)付抵扣、各種秒殺、裂變紅包等等令人眼花繚亂。
與最開始的“買便宜”心態(tài)相比，近年來消費(fèi)者網(wǎng)購時越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量。“以前網(wǎng)購，直接按照價格從低到高排列，一個月頂多花百余元。今年僅‘雙１１’網(wǎng)購裝修用的建材、家具就預(yù)算３萬多元。”趙菁說。
在今年的京東“超級秒殺日”，智能眼鏡銷量接近去年同期的４８倍，智能家居達(dá)到去年同期的９倍。“８０、９０后人群關(guān)注點(diǎn)向安全性、品質(zhì)性和豐富性傾斜，對價格的關(guān)注度正在減弱。”網(wǎng)易考拉海購ＣＥＯ張蕾分析說。
不過，網(wǎng)購商品的質(zhì)量與公眾日益提高的消費(fèi)需求仍不匹配。１２３５８價格監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)顯示，截至今年９月底，網(wǎng)絡(luò)購物舉報(bào)量連續(xù)５個月同比增長超１２００％。假貨、三無產(chǎn)品、詐騙等，成為電商市場頑疾。
中國社會學(xué)會常務(wù)理事楊建華認(rèn)為，作為互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的電子商務(wù)，不僅擴(kuò)大了消費(fèi)總需求，也應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游實(shí)時掌握消費(fèi)需求，倒逼供給側(cè)的改革創(chuàng)新。
變化三：從“下周見”到“當(dāng)日達(dá)”，挑戰(zhàn)超１０億包裹順利“到家”
回憶起８年來的網(wǎng)購之變，合肥市民張瑤點(diǎn)開自己在淘寶網(wǎng)上的４０頁購物記錄說：“２００９年買過一雙運(yùn)動鞋，江蘇賣家發(fā)貨后６天我才收到。今年８月，我買了一件江蘇發(fā)往安徽的Ｔ恤，２８號下單２９號便收到了。”收貨時間不斷縮短，京東等電商平臺甚至邁入當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)的“快時代”。
除了速度快，物流業(yè)的配送范圍也逐步從城市擴(kuò)大到農(nóng)村。在北京做餐飲生意近十年的沈藝，是安徽省宿州市沈圩村的村民，這個偏遠(yuǎn)小村距離市區(qū)１０余公里。早年間，她網(wǎng)購給父母的衣服零食，只能郵寄到鎮(zhèn)上的妹妹家轉(zhuǎn)送。如今，沈圩村也有了物流點(diǎn)，沈藝父母可以和城市居民一樣便捷收貨。
事實(shí)上，物流行業(yè)的整體運(yùn)送效率正在穩(wěn)步提升，但每年“雙１１”短時激增的包裹數(shù)量，仍然是電商售后服務(wù)的“一道坎”。“爆倉”“丟包”“摔件”等成為“雙１１”的高頻詞。數(shù)據(jù)顯示，２０１０年“雙１１”產(chǎn)生的包裹數(shù)量僅為１０００萬件。２０１３年開始，這一數(shù)量進(jìn)入以億計(jì)量階段。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合各大快遞公司預(yù)測，今年“雙１１”或?qū)⒔o快遞業(yè)帶來超１０億個包裹。
為應(yīng)對包裹的大流量，很多快遞公司的地方承包商會臨時招兵買馬。但合肥一竇姓快遞員透露，臨時招攬的人員往往沒有培訓(xùn)就上崗。
“這種高流動性一定程度上會給快遞行業(yè)帶來安全隱患。”中國快遞協(xié)會副秘書長楊駿認(rèn)為。菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席技術(shù)官王文彬分析說：“怎樣使每一個包裹完成‘最后一公里’，完好無損地到達(dá)用戶手中，仍然需要努力探索。”
變化四：從手忙腳亂到一點(diǎn)就完成，“指尖支付”便捷與風(fēng)險共存
北京市國企職工尹宇對２００９年的“雙１１”記憶猶新。大冷天的晚上，他早早坐在電腦前，將一雙打折的皮鞋放入購物車。然而，等到可以支付時，他卻手忙腳亂起來，“密碼錯了想了半天，后來網(wǎng)銀Ｕ盾又找不到了”，當(dāng)他滿頭大汗找一圈回來點(diǎn)擊付款時，系統(tǒng)顯示皮鞋已售罄。
?。改旰螅钜呀?jīng)成為一名搶單高手。臨近“雙１１”，每天晚上下班后，他便窩沙發(fā)上，輕點(diǎn)手機(jī)就完成好幾單的預(yù)定支付，“手機(jī)上綁定了三張銀行卡、一張信用卡，余額寶里也有錢，實(shí)在沒轍了還可以使用ａｐｐｌｅ?。穑幔?rdquo;。
阿里方面的數(shù)據(jù)顯示，２０１５年“雙１１”全天無線成交占比６８．６７％，這一數(shù)據(jù)在２０１２年僅為５％。各電商平臺紛紛布局專屬支付方式，如京東錢包、易付寶等，甚至有的支付方式已經(jīng)具備“全球收全球付”能力。另外，分期支付、信用支付等超前消費(fèi)也逐漸流行。
不過，移動支付顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，也伴隨著許多風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示，２０１５年有近２００家網(wǎng)上商城或支付平臺被曝存在安全漏洞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫信息被竊取。
中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉分析說，隨著我國向內(nèi)需消費(fèi)拉動型經(jīng)濟(jì)增長模式轉(zhuǎn)變，移動支付不斷滲入生活消費(fèi)中。支付平臺應(yīng)做好風(fēng)險防控，避免技術(shù)缺失帶來的資金安全風(fēng)險。用戶也需要注意保護(hù)個人信息，不輕信不明網(wǎng)站、短信以及電話。
變化五：從“沖擊”到“共振”，線上線下共享巨大市場蛋糕
在合肥市蜀山區(qū)開超市的許老先生，早年間一直對“雙１１”嗤之以鼻。“我跟兒子說，這就是一個人造節(jié)日，有啥參與頭兒。網(wǎng)購再多日常用品還是得來我這里。”然而，近年來，每年“雙１１”后小區(qū)門口如山的包裹都令他震驚，“有的經(jīng)常來買油鹽的老齡主顧，也在學(xué)網(wǎng)購了。”
同樣感到?jīng)_擊的，還有一些大型商場的運(yùn)營者。合肥市政務(wù)區(qū)一家大型購物中心的營銷經(jīng)理說，整個中心一度受到網(wǎng)購很大沖擊，“尤其‘雙１１’，連員工們自己都吵著請假回家網(wǎng)上買買買，更別說店里的生意了。”然而，近兩年來，線上線下同時火爆的“雙１１”場景卻屢見不鮮。在合肥市人氣最旺的兩大商圈三里庵國購廣場和步行街，記者看到，不管是大型的商場內(nèi)，還是街邊專賣店門前，都掛滿了“‘雙１１’全場５折”、“滿１０００送豪禮”等促銷海報(bào)，而這樣的盛況在１０月底就開始了。
楊建華說，線上線下同頻共振正形成一場全體狂歡。數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售業(yè)線上業(yè)務(wù)的增速十分亮眼。２０１５年國美電器在線交易額同比增長１１４．５％，蘇寧線上平臺的商品交易總規(guī)模同比增長９４．９３％。
純電商平臺也在加快線下開實(shí)體店的步伐，尋求新增長點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零食品牌三只松鼠公關(guān)經(jīng)理殷翔介紹，該品牌第一家實(shí)體店開業(yè)一個月，進(jìn)店人數(shù)就已經(jīng)超過１２萬人。
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