網(wǎng)購(gòu)出新規(guī) 不是所有商品都能退貨
2017-01-17 09:53:13
來(lái)源：陜西傳媒網(wǎng)-三秦都市報(bào)
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原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)“新規(guī)”出臺(tái) 并不是所有商品都能退貨
近日，國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，《辦法》規(guī)定：不是所有商品都可無(wú)理由退貨，但如果不按規(guī)定退貨商家將面臨三萬(wàn)元以下罰款，此《辦法》將于2017年3月15日起施行。
不是所有商品都可無(wú)理由退貨
記者從國(guó)家工商總局官網(wǎng)獲悉，《辦法》明確了不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍。包括消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊?！掇k法》還規(guī)定了其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
據(jù)悉，《辦法》補(bǔ)充三類(lèi)不適用七日無(wú)理由退貨的商品，即拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期、或者有瑕疵的商品。
據(jù)了解，《辦法》規(guī)定了商品完好的一般性標(biāo)準(zhǔn)和三大類(lèi)商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。具體為，食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀(guān)類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。
不按規(guī)定退貨 將處三萬(wàn)元以下罰款
《辦法》還明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反規(guī)定，未在其平臺(tái)顯著位置明示七日無(wú)理由退貨規(guī)則及配套的有關(guān)制度，或者未在技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存的，予以警告，責(zé)令改正；拒不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。銷(xiāo)售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，且未通過(guò)顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者拒絕協(xié)助工商行政管理部門(mén)對(duì)涉嫌違法行為采取措施、開(kāi)展調(diào)查的，予以警告，責(zé)令改正；拒不改正的，處三萬(wàn)元以下罰款。
消費(fèi)者看法褒貶不一
針對(duì)《辦法》的出臺(tái)，消費(fèi)者心態(tài)如何？記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位市民，有人表示，新出臺(tái)網(wǎng)購(gòu)?fù)素涋k法很好，不僅約束了網(wǎng)上買(mǎi)東西的店家，又給消費(fèi)者提供了方便，以前在網(wǎng)上買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，退貨流程相當(dāng)麻煩，有時(shí)候退貨下來(lái)比不退更賠得多，索性就不退了，而現(xiàn)在什么可無(wú)理由退貨什么不可無(wú)理由退貨說(shuō)的很清晰，這也讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前作出判斷。
一位在網(wǎng)上銷(xiāo)售食品的商家向記者表示，網(wǎng)絡(luò)辦法的出臺(tái)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一種約束，也是對(duì)賣(mài)家的一種保護(hù)，因?yàn)橹敖?jīng)常會(huì)遇到拆封的食品無(wú)理由退貨，辦法出臺(tái)以后，只要按照規(guī)定注明，就不會(huì)引起賠錢(qián)或者商品浪費(fèi)。
但市民王女士在采訪(fǎng)中表示，最穩(wěn)妥的辦法是最好別從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品、化妝品，因?yàn)槟悴徊鸱獠恢篮脡?，拆了就破壞了一次性密封包裝，這樣就不能退貨，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)便是一次不愉快的網(wǎng)購(gòu)。
“我是一個(gè)名副其實(shí)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，每年光在網(wǎng)上購(gòu)物需要花費(fèi)好幾萬(wàn)，我家人的衣服、家居等等基本來(lái)自于網(wǎng)購(gòu)。但很少網(wǎng)購(gòu)食品。據(jù)近年來(lái)食品抽檢，網(wǎng)購(gòu)不合格占據(jù)了很大比例。”市民張女士說(shuō)到，她網(wǎng)購(gòu)有很多技巧，但不滿(mǎn)意想退貨的商品有時(shí)和商家能協(xié)商幾個(gè)小時(shí)，新辦法的出臺(tái)，她覺(jué)得有效杜絕了退貨糾紛，約束了網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更能提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)物。
律師提醒：網(wǎng)購(gòu)商品注意保留證據(jù)
關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品的退貨問(wèn)題，陜西許小平律師事務(wù)所律師丁輝表示，對(duì)于符合《辦法》七日無(wú)理由退貨的商品，消費(fèi)者無(wú)需理由，直接退貨，就如有的商家宣傳的“不滿(mǎn)意就退貨”。
關(guān)于消費(fèi)者擔(dān)心“食品、化妝品不拆封不知道好壞，拆了就不完好不能退”的問(wèn)題，丁輝表示，如若商品有質(zhì)量問(wèn)題依然可以退貨，《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有明確規(guī)定。丁輝提醒，網(wǎng)友收到商品后若感覺(jué)商品可能有問(wèn)題，最好拍視頻記錄作為證據(jù)，或提供證人證言。對(duì)于已拆封發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，最好再購(gòu)?fù)紊唐匪蜋z，若屬于質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)商必須退賠。
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