“小團(tuán)慢旅行”讓旅行成為一種享受
2017-03-17 11:25:17
來源：陜西傳媒網(wǎng)
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原標(biāo)題：讓旅行成為一種享受“小團(tuán)慢旅行”將開啟旅游新方式
旅游體驗度差，導(dǎo)游服務(wù)不到位，各種購物陷阱，團(tuán)隊人數(shù)多，不但嘈雜無章而且各種遲到、行程緊迫，旅游過程跟趕集似的，這些都是消費者在旅游過程中遭遇的煩心事。針對這些問題，3月15日領(lǐng)袖戶外于正式推出“小團(tuán)慢旅行”，從本質(zhì)上解決消費者對旅行體驗的渴望，在消費者權(quán)益日以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品立信，真正做到讓消費者享受旅行。
旅游體驗度差，導(dǎo)游服務(wù)不到位，各種購物陷阱，團(tuán)隊人數(shù)多，不但嘈雜無章而且各種遲到、行程緊迫，旅游過程跟趕集似的，這些都是消費者在旅游過程中遭遇的煩心事。針對這些問題，3月15日領(lǐng)袖戶外于正式推出“小團(tuán)慢旅行”，從本質(zhì)上解決消費者對旅行體驗的渴望，在消費者權(quán)益日以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品立信，真正做到讓消費者享受旅行。
讓游客好玩起來再談精神
旅游消費的本質(zhì)是物質(zhì)消費和精神消費的共同體。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品中更多的緊盯物質(zhì)消費而忽略精神消費。隨著中國第三次消費升級，人們越來越重視精神層面的消費，消費者再也不能滿足于走馬觀花的旅行過程。目前的在線旅游更多的是將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品打包拿到線上來售賣，旅游僅僅是將線下交易放到了線上來做，消費場景的變化、美好的介紹不斷撩撥消費者的精神世界，在旅游服務(wù)中依然是傳統(tǒng)做法，給消費者造成極大的心理落差，這也是近年來在線消費投訴的核心問題。
“面對這一問題，只有做到了行程好玩才有權(quán)利談精神。好玩的行程絕對不是幾項浮于表面的互動活動，而是與志同道合者滲入當(dāng)?shù)毓撬璧耐娣?。我們每年耗費巨資去目的地踩線，不但產(chǎn)品經(jīng)理對當(dāng)?shù)亓耸煊谛?，所有的領(lǐng)隊也對當(dāng)?shù)亓耸煊谛摹?rdquo;領(lǐng)袖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。跟過多次領(lǐng)袖戶外的游客李女士也贊同這一點，并說“跟了一次領(lǐng)袖戶外旅游之后，我就再不跟其他的團(tuán)了，服務(wù)入微不說，玩法更是層出不窮，每次都有出乎意料的玩法。”
將小團(tuán)給予游客再說社交
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，特別是在線旅游業(yè)的風(fēng)生水起，幾乎所有的旅游服務(wù)供應(yīng)商都會提及“社交”。旅游這種動輒七八天要跟陌生人呆在一起的消費產(chǎn)品具有天然的社交屬性。然而社交之于旅行往往是把雙刃劍。傳統(tǒng)旅行社的社交屬性并不強，往往旅游結(jié)束了不但沒有能跟幾個人說幾句話，反而在腦海中深深刻上了團(tuán)友的嘈雜和遲到，從而成為旅游投訴的一大熱點。戶外旅游興起之后，在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下這種現(xiàn)象似有好轉(zhuǎn)，但領(lǐng)隊能照顧到的恐怕也是個別人。領(lǐng)袖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“我們將小團(tuán)的人數(shù)定義在28人以內(nèi)。這個數(shù)字絕對不是紙上談兵得來的，過去2年里，我們在甘南、新疆、額濟(jì)納、西藏、貴州、壩上草原通過156個批次的測試，最終確定了28人這個人數(shù)上限。”
旅游需要社交，誰能讓游客與志同道合的朋友一起互動交流、沁入美景、品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，領(lǐng)袖戶外嚴(yán)控28人滿團(tuán)設(shè)置就是要讓旅行回歸初心。
把慢旅行還給游客再論體驗
日常生活的節(jié)奏越來越快，消費者購買旅游產(chǎn)品時更多的潛在想法是休閑放松。然而市場上趕鴨式旅行產(chǎn)品層出不窮，旅游體驗與消費者需求矛盾越來越大。很多人都說：一場旅行下來感覺比上班還累。所以，旅行只有慢下來才能說深入體驗，同時也能真正的放松身心。對此，領(lǐng)袖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們產(chǎn)品設(shè)計中就關(guān)注到了這一點，比如青海湖日出的震撼不得不看，但要看日出就得早起，于是我們就花大價格承包距離青海湖只有300米的藏家湖景酒店，讓游客在房間打開窗戶就能看到日出。”
此外，無論是傳統(tǒng)旅行還是定制旅行，導(dǎo)游和領(lǐng)隊的服務(wù)很大程度上影響著旅游質(zhì)量。歷年來，導(dǎo)服關(guān)系也是旅游投訴的熱點內(nèi)容。據(jù)悉領(lǐng)袖戶外會為每位消費者配備多個旅游顧問，確保在旅行服務(wù)中及時響應(yīng)消費者需求，并通過多種方式精細(xì)化管控領(lǐng)隊服務(wù)，業(yè)已形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管控體系。領(lǐng)袖戶外負(fù)責(zé)人說：“只有慢下來才能談體驗。守護(hù)慢旅行之于我們就是體驗另一趟人生。”
只有不貴才能讓更多人享受
近年來定制游站在在線旅游的一個風(fēng)口，完全的個性化定制服務(wù)，讓旅游體驗極大的提高。但定制游高昂的費用卻讓很多人止步。領(lǐng)袖戶外倡導(dǎo)人人可享的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，28人的滿團(tuán)人數(shù)不但讓游客互動性空前增高，更能讓單客成本相對不貴，大多數(shù)人消費得起。“要知道旅行成本太高其實也是一種隱形的旅游投訴，因為高單客價一下子拒絕了很多人。”領(lǐng)袖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人半開玩笑說。當(dāng)記者提出不貴就是廉價的時候，他說：“網(wǎng)易自有電商品牌網(wǎng)易嚴(yán)選也在講，好的生活沒那么貴，讓更多人享受優(yōu)質(zhì)旅游才是我們的初衷。我們更多的舍棄了邊際利潤，所有人都知道達(dá)到盈虧平衡點時多收一個人就多賺一個人的錢，因為這個人的成本幾乎為零。我們選擇嚴(yán)控28人以內(nèi)的小團(tuán)其實是舍棄了極大的利潤，依然定出不貴的價格，只為了更多人能夠享受到小團(tuán)慢旅行。”
什么是小團(tuán)慢旅行？
國內(nèi)團(tuán)游最常見的是三四十人的大團(tuán)，這種團(tuán)價格不貴但很多游客反映旅行體驗差，最主要的表現(xiàn)方式有：嘈雜、等待、浪費時間、行程安排好似走馬觀花，無法與共同出行的人有更深的交流，更無法做到有品質(zhì)的游玩，常常讓旅行者失去了旅行的意義。領(lǐng)袖戶外通過兩年156次旅行過程后得到的團(tuán)游平衡、科學(xué)的人數(shù)，目的是給旅行者一個相對安靜能夠思考的環(huán)境，讓旅行者能夠有重新審視自己和周遭的機會；“慢旅行”是一種更科學(xué)的旅行態(tài)度，也可以理解為生活態(tài)度，是提供每個人一段能夠自己選擇和掌握的新生活，在一段旅行中不再像平日里般匆忙和無奈，真正享受到旅行的意義。因此，小團(tuán)慢旅行是指嚴(yán)格將人數(shù)控制在28人以內(nèi)，讓旅行整體節(jié)奏和行進(jìn)速度慢下來的同時，還要在美景中漫步呼吸，悠然品味新心情，為不期而遇的風(fēng)景停車，與當(dāng)?shù)厝嘶?，與美景相擁而眠。
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