蘭鐵局開通“敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)”綠色通道運輸服務
2018-06-19 17:19:18
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)——西部大開發(fā)訊（杜杰 通訊員 強科）第八屆敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)將于6月19日在嘉峪關(guān)市隆重召開，為做好客運服務工作，中國鐵路蘭州局集團有限公司精準對接出行人員需求，以更加嚴格的安全保障措施，更高的服務標準和全新的服務理念，竭力打造客運服務“綠色通道”。
連日來，集團公司客運部門安排人員深入嘉峪關(guān)站、嘉峪關(guān)南站進行服務設施、人員禮儀、標準執(zhí)行大檢查，并督促蘭州客運段、嘉峪關(guān)車務段做好隊伍培訓、衛(wèi)生清潔、應急保障工作。嘉峪關(guān)車務段組織26名“藍小胖”青年志愿服務隊，秉承“始于需求，終于滿意”的服務理念，精準對接旅客出行需求，在嘉峪關(guān)站為乘車旅客提供咨詢引導和急難協(xié)辦等服務。
嘉峪關(guān)作為國內(nèi)外游客向往和旅游熱地，志愿者們還向旅客介紹列車到發(fā)時刻，市內(nèi)景點、住宿，特色小吃介紹等內(nèi)容，為旅客提供了方便、可靠的旅游信息咨詢，受到來往旅客的一致稱贊。
嘉峪關(guān)南站多措并舉應對客流高峰，3臺自動售取票機，2個售票窗口全天“開足馬力”售票，確保旅客能夠及時購取車票。該站候車室中央還設置了“飛天馨路·魅力雄關(guān)”青年服務臺，四周設置了10個手機充電站，為旅客及時提供人性化的服務，并開辟了老弱病殘重點旅客候車室，配備了輪椅，對行動不便的旅客開辟“綠色通道”，確保重點旅客能夠及時乘降。此外，正值安全生產(chǎn)月期間，該站及時將安全乘車和禁毒普法等內(nèi)容印制在扇子上，在為旅客宣傳普法內(nèi)容的同時帶來舒適的乘車體驗。
端午小長假以來，乘車前往嘉峪關(guān)的旅客與日俱增，出行客流呈井噴式增長。蘭州客運段挑選形象青春靚麗、業(yè)務素質(zhì)突出的“動哥動姐”擔當乘務，主打“陽光動哥”、“靚麗動姐”溫情服務特色，通過微笑式、傾聽式、提醒式、無干擾服務“四式服務法”，讓旅客感受到高品質(zhì)服務，配備便民服務藥箱，提供血壓計、體溫計、聽診器。為商務座旅客提供小食品、飲料、一次性拖鞋。配備“服務指南”書刊雜志，進一步豐富旅途生活。
連日來，集團公司客運部門安排人員深入嘉峪關(guān)站、嘉峪關(guān)南站進行服務設施、人員禮儀、標準執(zhí)行大檢查，并督促蘭州客運段、嘉峪關(guān)車務段做好隊伍培訓、衛(wèi)生清潔、應急保障工作。嘉峪關(guān)車務段組織26名“藍小胖”青年志愿服務隊，秉承“始于需求，終于滿意”的服務理念，精準對接旅客出行需求，在嘉峪關(guān)站為乘車旅客提供咨詢引導和急難協(xié)辦等服務。
嘉峪關(guān)作為國內(nèi)外游客向往和旅游熱地，志愿者們還向旅客介紹列車到發(fā)時刻，市內(nèi)景點、住宿，特色小吃介紹等內(nèi)容，為旅客提供了方便、可靠的旅游信息咨詢，受到來往旅客的一致稱贊。
嘉峪關(guān)南站多措并舉應對客流高峰，3臺自動售取票機，2個售票窗口全天“開足馬力”售票，確保旅客能夠及時購取車票。該站候車室中央還設置了“飛天馨路·魅力雄關(guān)”青年服務臺，四周設置了10個手機充電站，為旅客及時提供人性化的服務，并開辟了老弱病殘重點旅客候車室，配備了輪椅，對行動不便的旅客開辟“綠色通道”，確保重點旅客能夠及時乘降。此外，正值安全生產(chǎn)月期間，該站及時將安全乘車和禁毒普法等內(nèi)容印制在扇子上，在為旅客宣傳普法內(nèi)容的同時帶來舒適的乘車體驗。
端午小長假以來，乘車前往嘉峪關(guān)的旅客與日俱增，出行客流呈井噴式增長。蘭州客運段挑選形象青春靚麗、業(yè)務素質(zhì)突出的“動哥動姐”擔當乘務，主打“陽光動哥”、“靚麗動姐”溫情服務特色，通過微笑式、傾聽式、提醒式、無干擾服務“四式服務法”，讓旅客感受到高品質(zhì)服務，配備便民服務藥箱，提供血壓計、體溫計、聽診器。為商務座旅客提供小食品、飲料、一次性拖鞋。配備“服務指南”書刊雜志，進一步豐富旅途生活。
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