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華山風(fēng)景圖

　　為確保華山景區(qū)“中秋”“十一”度節(jié)期間能夠高質(zhì)量、高標準、高效率地完成各項旅游服務(wù)工作，華旅集團提前部署、強化協(xié)調(diào)，積極籌備各項度節(jié)工作，全力以赴為游客提供安全、優(yōu)美、文明、舒適的旅游環(huán)境。

積極備戰(zhàn)度節(jié)工作

 

科學(xué)預(yù)判 高度重視嚴峻的度節(jié)形勢

　　今年進入旺季以來，景區(qū)接待情況一直處于客流大幅度增長期，截止9月10日，華山景區(qū)購票登山游客已達到約242.82萬人次，同比增長23.28%，集團參照往年中秋、國慶期間度節(jié)工作整體態(tài)勢、今年各個小長假的度節(jié)情況以及景區(qū)門票價格下降等實際情況，預(yù)計今年“中秋”“國慶”雙節(jié)華山景區(qū)將會面臨又一個客流高峰，加之陸續(xù)出現(xiàn)持續(xù)性陰雨天氣，主峰區(qū)氣候復(fù)雜多變，為度節(jié)工作帶來新的考驗和挑戰(zhàn)。

 

提前部署 全力備戰(zhàn)雙節(jié)旅游服務(wù)工作

　　為實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明 ”五統(tǒng)一的度節(jié)目標，節(jié)前，集團在轄區(qū)內(nèi)開展了全面的安全生產(chǎn)大檢查，并進一步強化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)與安全意識培訓(xùn)，各單位思想統(tǒng)一、齊心協(xié)力，確保集團上下全力以赴做好各項度節(jié)工作；在“安全第一、游客至上”的指導(dǎo)思想下，集團圍繞一線指揮為主、強化綜合協(xié)調(diào)、堅持分區(qū)負責(zé)的原則制定了度節(jié)工作行動方案，成立了華旅集團旅游度節(jié)工作總指揮部和7個分指揮部，并組織召開集團假日旅游度節(jié)工作動員會，進一步明確任務(wù)、夯實責(zé)任。

多措并舉 確保安全穩(wěn)定的旅游秩序

　　9月起，集團開展了包括安全制度、方案預(yù)案梳理完善、隱患排查整改以及雙重預(yù)防機制互查等內(nèi)容的安全生產(chǎn)勞動競賽活動，提升全員安全責(zé)任意識；完善落實了14項應(yīng)急措施，確保在出現(xiàn)任何意外的情況下都能夠迅速機動地展開救援；十一度節(jié)期間，集團將投入執(zhí)勤力量2000余人，并抽調(diào)專人赴主峰區(qū)各重要區(qū)段參與執(zhí)勤，協(xié)調(diào)公安警力600余名，抽調(diào)集團骨干力量組成了100人的應(yīng)急處突隊以及138人的應(yīng)急預(yù)備隊；在景區(qū)北峰、鎮(zhèn)岳宮區(qū)域協(xié)調(diào)安排充足的醫(yī)療救護人員，并在瓦廟溝、太華索道下站各安排一輛應(yīng)急救援車輛，保證急救通道24小時暢通；對游客中心、各售檢票點、停車場、營運車輛等游客聚集區(qū)及關(guān)鍵部位實行24小時監(jiān)控，配足防恐器材，進一步健全防恐防暴措施；在各山門設(shè)立火源寄存點、利用景區(qū)LED屏、標語橫幅等手段向游客做好旅游安全宣傳，杜絕景區(qū)吸煙現(xiàn)象；針對度節(jié)期間游客多、車輛多的情況，集團以“山下服從山上”的原則制定了靈活機動的分流預(yù)案，及時分流、減緩景區(qū)客流壓力，確保景區(qū)節(jié)日期間安全穩(wěn)定的旅游秩序和環(huán)境。

 

以人為本 切實提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量

　　在雙節(jié)來臨前，集團在景區(qū)岔路口及游客易聚集區(qū)新增設(shè)多處游覽導(dǎo)示牌，向游客指明各個方向的旅游景點、區(qū)位及服務(wù)設(shè)施；在節(jié)前對景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)進行了改造升級，將在國慶假日期間實現(xiàn)電子門、車票掃碼入園功能；公布景區(qū)400服務(wù)電話(400—0913—777)，設(shè)立7部客服熱線，度節(jié)期間24小時全天開通，確保游客咨詢渠道通暢；設(shè)立6處由各相關(guān)單位共同參與的綜合旅游咨詢投訴臺，強化度節(jié)期間的綜合信息處置能力；通過多渠道提前對外發(fā)布景區(qū)預(yù)警信息，每兩小時在景區(qū)LED屏公布索道上站、下站以及售票大廳游客排隊等候情況，告知游客錯峰出行；在游客中心、瓦廟溝、華山門、太華索道下站設(shè)立4個免費供水點，解決度節(jié)期間游客數(shù)量劇增后的飲水難題；在游客中心安排文藝演出，進一步提升游客的旅游體驗；在重點區(qū)域共準備4萬余件雨衣，確保及時應(yīng)對景區(qū)降雨天氣；在主峰區(qū)儲備1000件棉衣、100箱方便面、20箱火腿、1000包壓縮餅干、110件水等應(yīng)急物資；在西線索道、東線索道上站備足500人次的應(yīng)急物資，并在索道吊廂內(nèi)配備應(yīng)急箱。此外，集團進一步對基礎(chǔ)設(shè)施進行了維護維修，在景區(qū)鎮(zhèn)岳宮、南天門、望河樓、王母宮等關(guān)鍵位置試點的新型生物酶全降解環(huán)保廁所將于9月20日前投入使用，能夠有效實現(xiàn)景區(qū)廁所“零排放、零污染”。

　　在中秋、國慶節(jié)日期間，華旅集團任務(wù)明確，目標清晰，把安全工作放在首位，做好集團各項經(jīng)營管理工作，保證節(jié)日期間景區(qū)正常的工作秩序，向海內(nèi)外游客提供安全、舒適的旅游環(huán)境，向關(guān)注支持華山發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。