賈佳亞：解決用戶(hù)痛點(diǎn)，AI大有可為
2019-05-28 10:11:59
來(lái)源：新華網(wǎng)-思客
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5月24日至26日，2019浦江創(chuàng)新論壇在上海舉行，本次論壇聚焦“科技創(chuàng)新新愿景新未來(lái)”，深入探討未來(lái)科技領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。在論壇上，思客專(zhuān)訪(fǎng)了香港中文大學(xué)終身教授、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室科學(xué)家賈佳亞，就如何發(fā)現(xiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)、AI手語(yǔ)翻譯機(jī)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)應(yīng)用及安全等話(huà)題展開(kāi)探討，以下為專(zhuān)訪(fǎng)內(nèi)容：
賈佳亞接受新華網(wǎng)思客專(zhuān)訪(fǎng) 陳振 攝
人臉支付能再節(jié)省80%的付款時(shí)間
思客：在未來(lái)生活里，計(jì)算機(jī)視覺(jué)給我們帶來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些變化？刷臉識(shí)別的時(shí)代是不是已經(jīng)到來(lái)？
賈佳亞：未來(lái)AI對(duì)人的生活各方面都會(huì)產(chǎn)生巨大影響。未來(lái)線(xiàn)下商超會(huì)出現(xiàn)很多人臉支付的機(jī)器。不是已經(jīng)有非常便利的微信支付了嗎？為什么還要做人臉支付？我的感覺(jué)是即使線(xiàn)下的微信支付也還是需要拿著手機(jī)掃二維碼然后付款，而使用人臉支付機(jī)器，可以節(jié)省更多時(shí)間，甚至把我們付費(fèi)的時(shí)間再減少80%。這對(duì)于很多女生而言，既可以享受線(xiàn)下逛街的樂(lè)趣，又不會(huì)為了付錢(qián)去喪失自己的耐心。
人臉支付對(duì)于個(gè)人生活的便利性一定會(huì)有非常大的推動(dòng)作用。我相信以后越來(lái)越多的活動(dòng)和行為會(huì)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。這需要AI技術(shù)保障安全，需要用各種驗(yàn)證方式。我們希望能夠通過(guò)人臉識(shí)別，或者是其它手段，來(lái)保證信息的正確性。為了防止不法分子的欺詐，我們要進(jìn)行反欺詐實(shí)驗(yàn)、安全性對(duì)公演練并推動(dòng)技術(shù)不斷演進(jìn)和迭代。
隨著AI技術(shù)的不斷地迭代，我們會(huì)感受到它越來(lái)越好用、越來(lái)越安全，甚至當(dāng)我們很多東西遷移到線(xiàn)上的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在所謂的個(gè)人信息泄漏及濫用、假冒電話(huà)、詐騙電話(huà)會(huì)越來(lái)越少。因?yàn)榫€(xiàn)上的管理比線(xiàn)下要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)枚?，很多事情自然而然?huì)推到一個(gè)非常正確的道路上去運(yùn)行。
思客：現(xiàn)狀行業(yè)里有一種說(shuō)法，計(jì)算機(jī)視覺(jué)已經(jīng)從“跑高分”到了“跑場(chǎng)景”的時(shí)代，您對(duì)于當(dāng)下這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是怎么看的？
賈佳亞：競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)現(xiàn)在越來(lái)越多地出現(xiàn)在玩家里面，從商業(yè)角度來(lái)看這個(gè)事情，目前有很多非常好的小公司，大公司也會(huì)有不同的技術(shù)演進(jìn)。以往我就賣(mài)視覺(jué)數(shù)字，現(xiàn)在能真正幫業(yè)界解決問(wèn)題和痛點(diǎn)，能開(kāi)發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品，能夠做成好的服務(wù)，能夠建立起口碑，形成一種生態(tài)模式，或者是發(fā)展模式。
我認(rèn)為計(jì)算機(jī)視覺(jué)對(duì)我們能力和競(jìng)爭(zhēng)力上的要求會(huì)越來(lái)越高。同時(shí)，我相信也會(huì)不斷有新的方向開(kāi)拓出來(lái)，以前做不了的事情，或者完全不可以想象的東西可能慢慢地都會(huì)突然有一家公司在做。會(huì)不斷有新的方向，這個(gè)方向一定需要對(duì)這個(gè)行業(yè)很熟悉的人，同時(shí)他又有高技術(shù)，才會(huì)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的商業(yè)模式做下去，這里面肯定會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。
但是我總體認(rèn)為，人工智能的產(chǎn)業(yè)發(fā)展是非常良性的，快速推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步，而且讓整個(gè)社會(huì)提升了對(duì)科技的理解。每一個(gè)社會(huì)成員，甚至是家庭主婦都可以通過(guò)各種方式了解到科技對(duì)他們生活的影響，他們不會(huì)懼怕。最怕的是因?yàn)閼峙履骋患虑?，就不讓這個(gè)事情發(fā)生，我相信這在中國(guó)接下來(lái)的發(fā)展里是不太會(huì)存在的。
不斷積累技術(shù)迅速應(yīng)對(duì)新欺詐
思客：安全的問(wèn)題是我們用戶(hù)非常關(guān)心的大問(wèn)題，能不能具體講一講欺詐與反欺詐的演練，這個(gè)保護(hù)用戶(hù)的過(guò)程大概是什么樣的？
賈佳亞：這個(gè)事情沒(méi)有在別的地方講過(guò)，故事還是挺多的，比如你用人臉驗(yàn)證，你要線(xiàn)上銀行開(kāi)戶(hù)，這個(gè)名詞叫做金融界的人臉核審，就是我怎么樣讓拿的身份證和開(kāi)戶(hù)的人是一同個(gè)人，這個(gè)人臉核審的案例非常多。比如，有的不法分子會(huì)拿一個(gè)照片擺在照相機(jī)前面，看著照片只要跟這個(gè)人一樣，說(shuō)不定就會(huì)審核通過(guò)了。我們?yōu)榱说挚惯@個(gè)事情，就要求真人要?jiǎng)右幌隆，F(xiàn)在大家在各種APP上開(kāi)戶(hù)已經(jīng)嘗試過(guò)這樣的過(guò)程，比如說(shuō)我讓你說(shuō)幾個(gè)數(shù)字，把聲音、動(dòng)作、人臉結(jié)合起來(lái)判定這是真人，而不是一張照片。
現(xiàn)在又有了新的欺詐方式，比如找人錄一段視頻，知道你要問(wèn)什么，知道你要說(shuō)什么，就先錄出來(lái)。我們?yōu)榇司鸵S機(jī)改變你要說(shuō)的東西，每個(gè)人都不一樣。
后來(lái)有一個(gè)更可怕的事情，比如有人在網(wǎng)上買(mǎi)一個(gè)硅膠頭套，或者把人臉的一部分遮擋掉，或者買(mǎi)一個(gè)類(lèi)似于口罩的東西改變五官的樣子，是不是能達(dá)到欺詐目的？為此，我們優(yōu)圖又創(chuàng)造了一些新的算法。比如，手機(jī)是發(fā)射光源，我們要讓手機(jī)在人臉上照射出一些光的形態(tài)，我們采集下來(lái)分析，通過(guò)反射率和反射的形態(tài)去判別到底反射的是塑料還是人的皮膚。這里面有非常多的技術(shù)是在演進(jìn)的，而且我相信目前階段沒(méi)有什么欺詐方式是我們不能預(yù)防的，我們需要不斷地積累技術(shù)，以便一個(gè)新的欺詐方式出來(lái)以后，我們能迅速應(yīng)變。每一個(gè)操作系統(tǒng)、每一個(gè)APP都可能有Bug，只要你能迅速修復(fù)它，這個(gè)事情就能繼續(xù)往前走，AI肯定也會(huì)慢慢變得越來(lái)越強(qiáng)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有漏洞的時(shí)候，安全性自然就會(huì)非常高，可能比線(xiàn)下甚至面對(duì)面去驗(yàn)證某個(gè)人還要安全。
賈佳亞接受新華網(wǎng)思客專(zhuān)訪(fǎng) 陳振 攝
解決用戶(hù)痛點(diǎn)，AI手語(yǔ)翻譯機(jī)未來(lái)發(fā)展空間大
思客：能不能舉個(gè)例子，怎樣在一個(gè)垂直領(lǐng)域去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)，又怎么樣解決？
賈佳亞：優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室目前致力于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)、旅游業(yè)等方面的深度觸達(dá)，使我們明白各行各業(yè)對(duì)技術(shù)的需求完全不一樣。
在工業(yè)領(lǐng)域，商家一般沒(méi)有客戶(hù)獲取和留存的需求，他們反而希望盡量減少人手，能夠把傳統(tǒng)意義上需要招聘很多人的工種慢慢轉(zhuǎn)移成機(jī)器，或者用智能的方式完成。這樣，他們能減少商品成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大商機(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
思客：最近優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了一個(gè)AI的手語(yǔ)翻譯機(jī)，為什么會(huì)選擇這個(gè)項(xiàng)目？
賈佳亞：我們參加很多公益活動(dòng)之后慢慢意識(shí)到，在社會(huì)中有一些群體，他們完全觸達(dá)不到我們的生活圈子，我們也不了解他們，溝通交流都很困難，比如說(shuō)盲人、聽(tīng)力或者說(shuō)話(huà)方面有障礙的人。這時(shí)，我們就想，技術(shù)上能不能做些事來(lái)改變這種現(xiàn)狀。
當(dāng)我們的科技水平達(dá)到一定程度之后，我們就想能不能把自然語(yǔ)言處理、圖像技術(shù)、姿態(tài)分析技術(shù)，最終集結(jié)成一個(gè)落地產(chǎn)品。現(xiàn)在的手語(yǔ)翻譯機(jī)，就是要實(shí)現(xiàn)兩種語(yǔ)言的交流，一個(gè)是普通話(huà)或者說(shuō)是中文，另一個(gè)是手語(yǔ)。這是兩種語(yǔ)言，語(yǔ)法、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容完全都是不一樣的，手語(yǔ)翻譯比各種外語(yǔ)翻譯更難，里面涉及到形態(tài)的識(shí)別、分析、理解，相比只從語(yǔ)音或者文字去做處理和分析的的翻譯更加復(fù)雜。
目前我們做了國(guó)內(nèi)第一套，相信也是國(guó)內(nèi)唯一的一個(gè)最大數(shù)量級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。我們?nèi)ヌ厥鈱W(xué)校，一個(gè)一個(gè)地采訪(fǎng)學(xué)生和老師，甚至通過(guò)一些付費(fèi)的方式去讓他們幫我們收集素材，目前這套語(yǔ)言系統(tǒng)構(gòu)建得比較完善，但后面依然還有很長(zhǎng)的路要走，我們未來(lái)想把它硬件化并投入到公共服務(wù)上。
思客：未來(lái)可能在各種無(wú)障礙設(shè)施當(dāng)中會(huì)應(yīng)用到AI的手語(yǔ)翻譯機(jī)嗎？
賈佳亞：手語(yǔ)翻譯機(jī)絕不僅僅是一個(gè)概念，我希望它能觸達(dá)到成千上萬(wàn)的手語(yǔ)需要者，讓他們能夠跟普通人一樣順暢地進(jìn)行交流和溝通，甚至通過(guò)手語(yǔ)翻譯機(jī)無(wú)障礙地處理各種事物，而且非常快速，又科技感十足。當(dāng)我們慢慢去推動(dòng)這件事情的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)AI有很多的東西可以做。
AI除了在企業(yè)、消費(fèi)等領(lǐng)域有應(yīng)用之外，其實(shí)，在推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)方面也存在非常大的空間，因?yàn)槲覀冇刑嗟娜诵枰膸椭?/div>
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