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　　近期，積極響應(yīng) “金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”的號召，中宏保險發(fā)布了2023年上半年度客戶服務(wù)權(quán)益報告（以下簡稱“權(quán)益報告”），全面展示了中宏保險加速構(gòu)建健康與養(yǎng)老生態(tài)圈，全方位滿足客戶康、養(yǎng)、品質(zhì)生活服務(wù)需求的成果。

 

　　隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢，金融機構(gòu)也在不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)，保障消費者權(quán)益，提振金融消費信心。長期以來，中宏保險堅持踐行“以客為先”的理念，通過持續(xù)關(guān)注客戶對公司保險服務(wù)權(quán)益的使用情況和反饋，來進一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，打造真正以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)。

 

　　最新的權(quán)益報告顯示，2023年上半年間，在健康服務(wù)權(quán)益方面，中宏保險共計提供了30,000余次線上咨詢服務(wù)，平均每天提供185個診療建議，線下就醫(yī)服務(wù)超過3,500人次，平均每天為20位用戶解決就醫(yī)難題；在養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益方面，中宏保險提供的養(yǎng)老綜合服務(wù)已覆蓋超過20,000個客戶家庭，服務(wù)范疇全面涵蓋居家養(yǎng)老、護理型機構(gòu)、高端養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老模式。

 

　　日常+重疾就醫(yī)全覆蓋 線上診療服務(wù)受歡迎

 

　　基于創(chuàng)新的MOVE健康管理平臺，中宏保險的健康管理服務(wù)涵蓋了線上+線下的全場景服務(wù)，并按照全生命周期的服務(wù)需求細分為“咨詢”“問診”“就醫(yī)”“治療”“會診”“康復(fù)”等六大“安心”服務(wù)。無論是日常健康咨詢，還是重疾就醫(yī)，用戶都能及時獲得多種形式的健康管理支持與服務(wù)。

 

　　權(quán)益報告顯示，2023年上半年，中宏保險提供的線上診療服務(wù)使用數(shù)量為線下就醫(yī)服務(wù)使用數(shù)量的15倍，其中電話醫(yī)生使用次數(shù)超過5,000次，累計服務(wù)時長近50,000分鐘，視頻醫(yī)生使用次數(shù)超過3,000次，累計服務(wù)時長超過26,000分鐘。7*24小時的線上診療服務(wù)讓用戶能更加方便、快捷地獲得病情對癥的解決方案，且用戶可選擇圖文、電話、視頻等多種線上咨詢方式，滿足用戶不同層級的醫(yī)療健康訴求。

 

　　對于更加復(fù)雜的重疾就醫(yī)服務(wù)，中宏保險也提供包括重疾綠通、MDT多學科會診、海外醫(yī)療支持、重疾康復(fù)等在內(nèi)的全面重疾支持。權(quán)益報告顯示，啟動重疾相關(guān)健康服務(wù)的客戶平均年齡持續(xù)降低，今年僅為36.7歲，重疾發(fā)病年輕化的趨勢提示應(yīng)對重大健康問題更應(yīng)重視“早篩查、早發(fā)現(xiàn)、早治療”。另一方面，重疾患者對于頂尖優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有著巨大需求，超30%的使用過MDT多學科會診服務(wù)的客戶也會發(fā)起海外二診服務(wù)。中宏保險不僅提供國內(nèi)三甲醫(yī)院的專家資源，更能夠幫助客戶獲得美國、日本、英國等醫(yī)療發(fā)達國家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

 

　　養(yǎng)老服務(wù)提升生活品質(zhì) 專業(yè)護理服務(wù)需求凸顯

 

　　基于“保險+養(yǎng)老”的天然適配性，中宏保險將保障產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，以更好地滿足廣大客戶的養(yǎng)老保障和服務(wù)需求。在“康養(yǎng)傳承”的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，中宏保險推出了全新升級的養(yǎng)老綜合服務(wù)，整合了業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為客戶及其家庭提供涵蓋全生命周期、覆蓋不同養(yǎng)老模式場景的全面養(yǎng)老服務(wù)。權(quán)益報告顯示，目前中宏保險的養(yǎng)老綜合服務(wù)已覆蓋超過20,000個客戶家庭。

 

　　在客戶發(fā)起養(yǎng)老服務(wù)的類型方面，上半年度落地的養(yǎng)老綜合服務(wù)以居家養(yǎng)老場景為主，占比超過85%，主要涵蓋居家適老化改造、智慧養(yǎng)老等服務(wù)，用于改善家中長者的日常居住環(huán)境，提升居家養(yǎng)老安全性及生活品質(zhì)。在所有養(yǎng)老服務(wù)中，院后康復(fù)護理服務(wù)的發(fā)起數(shù)量高居榜首，凸顯老齡人口對于專業(yè)照護服務(wù)的剛性需求。

 

　　為了讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗，中宏保險還打造了“健康+養(yǎng)老”雙管家團隊，為客戶提供全流程的一站式服務(wù)。通過深入溝通客戶的康養(yǎng)實際需求，康養(yǎng)管家不僅能提供專業(yè)的服務(wù)建議，還能直接對接第三方康養(yǎng)服務(wù)資源，并全程一對一跟進保證服務(wù)品質(zhì)。權(quán)益報告顯示，“健康+養(yǎng)老”管家服務(wù)實現(xiàn)了100%的客戶回訪好評率，為打造更有深度和溫度的客戶服務(wù)體驗樹立了新的標桿。

 

　　近年來，中宏保險著力打造的康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)卓有成效，截至目前，中宏保險的康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋超過40個城市的200多個養(yǎng)老機構(gòu)，總計超過15萬余個養(yǎng)老床位。未來，中宏保險將在對產(chǎn)品開拓創(chuàng)新的同時繼續(xù)深化康養(yǎng)生態(tài)布局，為客戶提供更有溫度的保險保障和康養(yǎng)服務(wù)的同時，也打造自身業(yè)務(wù)持續(xù)增長的“第二曲線”。