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神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司:精益服務獲贊譽

2024-05-24 16:53:37 來源:西部決策網(wǎng)

西部決策網(wǎng)訊 “在這次井下設備問題處理過程中,神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司的員工充分展現(xiàn)出了高度的責任感和卓越的專業(yè)素養(yǎng),從問題的精準診斷、科學處理到最終圓滿解決,及時有效,給兄弟們點贊!”近日,機電設備維修中心以高效的工作作風和過硬的維修能力受到某礦給予的高度評價和贊揚,憑實力刷新“維修擔當”,讓“神南服務”大旗熠熠生輝。

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急客戶所急 精益服務獲贊譽

今年3月,某礦主斜井驅動滾筒突發(fā)故障,導致生產(chǎn)線被迫停滯,這是機電設備維修中心首次承接此類搶修任務,要迅速診斷問題并解決,讓中心承受前所未有的壓力。

“要盡快明晰問題!”中心迅速行動起來,進入緊急狀態(tài),派出技術骨干率領一支技術精湛、經(jīng)驗豐富的團隊迅速奔赴現(xiàn)場。通過對現(xiàn)場每一個細節(jié)每一個疑點反復推敲、仔細研究。經(jīng)過連夜奮戰(zhàn),搶修團隊帶回了大量寶貴的現(xiàn)場數(shù)據(jù)。

為了迅速解決問題制定切實可行的施工方案,機電設備維修中心與設備原廠技術員進行了深入的交流與探討。雙方充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢,結合井下實際情況,對施工方案進行了反復研究和修改。在充分考慮了可能存在的風險因素后,雙方制定了相應的應對措施。嚴謹高效的服務及方案為后續(xù)問題突破性的解決奠定了基礎。

方案確定后,團隊成員又第一時間趕赴現(xiàn)場,克服重重困難最終成功完成了設備的拆解與檢測工作,并成功組裝設備使其恢復正常運行。此次維修任務的圓滿完成,充分彰顯了“神南服務”的卓越信譽和勇于擔當?shù)木瘛?/p>

今年以來,機電設備維修中心始終堅持以客戶需求為導向,充分發(fā)揮員工的主觀能動性,通過加強內外部信息的溝通與協(xié)作,實現(xiàn)了快速響應、高效執(zhí)行的服務目標,取得了服務“零投訴”、滿意“零差評”的優(yōu)異業(yè)績。

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想客戶所想 “維修擔當”頻發(fā)力

在不斷提升服務質量的過程中,機電設備維修中心展現(xiàn)出了卓越的“維修擔當”。中心緊緊圍繞生產(chǎn)工序主線,以做精內部市場為出發(fā)點,進一步深化“體驗式服務”理念。通過對營銷業(yè)務全流程的梳理和優(yōu)化,實施營銷人員分礦承包責任制,與內部企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關系,實現(xiàn)了市場營銷的互聯(lián)互通。同時,中心針對過去存在的“救火式”“被動式”服務現(xiàn)象進行了全面梳理和優(yōu)化,重新梳理并制定了售前、售中、售后及應急搶修的服務流程和服務標準。通過不斷提高服務質量和效率,中心對《精益服務體系建設實施方案》進行了多次修改和完善,以確保服務工作的科學性和有效性。

在聚焦服務升級的過程中,中心注重提升服務品質,不斷打造精品工程。同時,積極探索創(chuàng)新服務模式和管理方式,提升管理水平和服務能力。通過塑造以“以客戶為出發(fā)點”的服務觀念、加強客戶關系管理、改進溝通方式,并建成敏捷響應的服務體系,實現(xiàn)了管理更高效、更智慧,服務客戶更精準、更用心。

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解客戶所難 “維修智慧”貢獻多

近日,在某礦液壓支架頂梁銷軸問題處理過程中,因為要在井下施工,作業(yè)過程中空間狹小、視線受限、作業(yè)環(huán)境惡劣,作業(yè)人員作業(yè)強度大,工效受到極大影響。面對礦方生產(chǎn)接續(xù)的要求,如何提高工作效率、減輕工人勞動強度并保證安全?這些問題成為服務過程中新的“挑戰(zhàn)”。

機電設備維修中心集眾智,向“新”而行,通過對登高平臺和工裝拔銷器件進行重新加工改造,讓改造后的工裝設備更加符合現(xiàn)場實際需求和操作習慣,大大提高了更換工作的效率和質量,為推動任務順利完成注入創(chuàng)新“新動力”,以專業(yè)的素養(yǎng)和高效執(zhí)行力,為井下高難度檢修工作再立新功。

中心堅持“以服務促營銷,以創(chuàng)新求發(fā)展,以誠信樹品牌”的工作思路,在打造世界一流煤炭生產(chǎn)綜合服務商過程中不斷注入“維修智慧”,讓高效的服務、專業(yè)的技術和善于創(chuàng)新的態(tài)度,在解客戶所難中充分展現(xiàn)。

同時,神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司機電設備維修中心牢固樹立以品質和服務立企的市場理念,從生產(chǎn)源頭抓起,嚴格把控檢修支架的每一步過程、檢修采煤機、泵站的每一項要求,確保為客戶提供真誠、專業(yè)的服務。通過建立“點對點聯(lián)動”交流機制,中心為客戶提供了全天候的專業(yè)技術支持和一站式貼心服務模式,有效提升了客戶滿意度和品牌形象。(供稿:侯姣 張偉恒)

責任編輯:薛景爍
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