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今年以來，榆神檢測技術(shù)有限公司油品檢測實(shí)驗(yàn)室成績斐然。截至11月底完成集團(tuán)公司在榆各煤炭生產(chǎn)單位機(jī)電設(shè)備在用油樣檢測8737 個(gè)，同比增長 20%，為各單位提供設(shè)備潤滑預(yù)警點(diǎn)位168個(gè)，有效避免了設(shè)備運(yùn)行故障。新油品檢測完成151個(gè)，同比增長30%。一系列數(shù)據(jù)的背后彰顯了“娘子軍”團(tuán)隊(duì)特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的“三特”精神。

精研業(yè)務(wù)，內(nèi)功筑基強(qiáng)本領(lǐng)

“黏度過高，會導(dǎo)致設(shè)備啟動困難，潤滑油不易流到摩擦面上，造成機(jī)械零件磨損，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生熱量大，摩擦副熱膨脹量變大……”油品檢測實(shí)驗(yàn)室班長常建余正在對班組成員講解設(shè)備潤滑知識。

為了給各合作單位提供準(zhǔn)確的檢測結(jié)果，幫助各單位提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行過程中的潤滑問題，通過班前會開展每日一題、應(yīng)知應(yīng)會、十分鐘教學(xué)等培訓(xùn)。同時(shí)，組織班組成員通過交流研討、技能比武、崗位練兵等形式，互通互鑒、拓展視野，形成了業(yè)務(wù)知識一起學(xué)、輪流講、同提升的良好氛圍，傳導(dǎo)壓力、激發(fā)動力、增強(qiáng)活力，以學(xué)習(xí)方式“活起來”促進(jìn)學(xué)習(xí)成效“實(shí)起來”。今年以來舉辦兩次技術(shù)比武，完成檢測實(shí)操視頻集中學(xué)習(xí)100余次，集中考核6次，下功夫深研精鉆、學(xué)思踐悟，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)線上線下同頻共振，充分進(jìn)一步提升了檢測員業(yè)務(wù)水平，檢測能力得到了客戶的認(rèn)可。

熱忱訪需，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新航燈

“何經(jīng)理，您對我們油品檢測服務(wù)過程中有什么建議嗎？”檢測員單麗問道。

“報(bào)告里專業(yè)術(shù)語太多了，對于我們非專業(yè)出身的人理解起來比較困難，能不能增加一些通俗易懂的解釋或者圖表說明呢？”何經(jīng)理說。

客戶回訪是保障服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自今年伊始，油品檢測實(shí)驗(yàn)室便積極構(gòu)建起每周主動上門回訪客戶的常態(tài)化機(jī)制，細(xì)致詢問他們在油品檢測服務(wù)過程中的建議、潛在需求以及對檢測報(bào)告的評價(jià)。在與何經(jīng)理的交流中，他直言不諱地指出：“報(bào)告里專業(yè)術(shù)語過多，理解起來頗具難度，是否能夠考慮增添一些通俗易懂的闡釋或是直觀形象的圖表說明呢？”這一反饋深刻地反映出當(dāng)前檢測報(bào)告在呈現(xiàn)形式與內(nèi)容可讀性方面存在的短板。

通過這種面對面、心貼心的零距離溝通模式，油品檢測實(shí)驗(yàn)室得以精準(zhǔn)地鎖定客戶對于油品檢測最為核心的關(guān)注點(diǎn)以及那些隱匿于日常運(yùn)營背后的潛在需求，為后續(xù)油品檢測工作的系統(tǒng)性優(yōu)化升級指明了清晰的方向。（供稿：孫智宇 任如艷）