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近日，記者走進自治區(qū)人民檢察院12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”檢察服務(wù)中心看到，工作人員正有條不紊地處理各項工作。

前不久，自治區(qū)人民檢察院12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”入選第十批全國崗位學雷鋒標兵集體?！斑@一榮譽不僅是對西藏檢察工作的高度肯定，更是對‘央宗熱線’在弘揚雷鋒精神、服務(wù)群眾方面所做努力的認可?！弊灾螀^(qū)人民檢察院第十檢察部主任達娃噸珠說。

2023年4月，自治區(qū)人民檢察院立足西藏區(qū)情民意，將12309檢察服務(wù)熱線全面升級改造為更具西藏特色的西藏檢察機關(guān)12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”，突破群眾反映訴求受時間和服務(wù)事項單一等限制，著力以“1+3+N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務(wù)，努力打造成“民族團結(jié)進步的熱線、優(yōu)質(zhì)高效辦事的通道、接受群眾監(jiān)督的橋梁”，以高質(zhì)效檢察履職不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“對我們來說，來訪群眾是‘考官’，反映訴求是‘考題’，群眾滿意是‘答案’。”自治區(qū)人民檢察院第十檢察部三級調(diào)研員達央宗說，“央宗熱線”是西藏檢察機關(guān)“踐行人民至上、做實檢察為民無止境”的實踐創(chuàng)新，是傾聽群眾呼聲、為民辦實事解難事、自覺接受群眾監(jiān)督、加強和改進檢察工作的重要途徑。

如今，“央宗熱線”由9名檢察官、檢察官助理、書記員組成，實現(xiàn)了“全時接聽、統(tǒng)一派單、精準答復”，24小時值班值守，全天候受理群眾訴求，高效反饋辦理結(jié)果或進展，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，努力打造群眾“家門口的檢察院”。

亞東縣邊某等三人到林某承接的某建筑工地工作，僅口頭協(xié)議約定日工資。當三人依時依約完成任務(wù)，向林某討要6.5萬元工資時，發(fā)現(xiàn)林某不斷找各種理由延后付款，遲遲拖欠勞動報酬。邊某等三人手里沒有書面憑證，一籌莫展之際，她們從村干部處得知，亞東縣人民檢察院在村里設(shè)立了12309檢察服務(wù)點，遂向服務(wù)點求助。承辦檢察官向邊某等三人了解情況，并積極采取措施，使雙方達成調(diào)解協(xié)議，最后邊某等三人全部收到拖欠薪酬。

一位林芝市波密縣老人來電，稱“其弟弟為殘疾老人，自2019年被趕出家門后靠親戚接濟生活，身體殘疾，無收入來源，欲分家析產(chǎn)，但相關(guān)部門多次協(xié)調(diào)均未果，故致電12309尋求法律幫助”。檢察官第一時間將案件線索依管轄轉(zhuǎn)至波密縣人民檢察院，通過依法履行職責，實地調(diào)查跟蹤回訪，最終雙方達成諒解，這場糾紛也得到了實質(zhì)性化解。

年逾八旬的格桑老人來到自治區(qū)人民檢察院12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”檢察服務(wù)中心，提及因在60多年前曾被判刑，內(nèi)心深處始終有一個“心結(jié)”未曾解開，在對該刑事申訴案件進行深入研判后，第十檢察部辦案團隊不辭勞苦，尋找到當時的卷宗，細致梳理案情，并多次逐字逐句向老人進行結(jié)案答復與釋法說理，最終贏得了老人“沒有疑問了”的認可。

這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，幾乎每天都在發(fā)生。持續(xù)做實人民群眾可感受、能體驗、得實惠的檢察為民，是12309“央宗熱線”不斷努力的目標。

為著力提升熱線服務(wù)質(zhì)效，西藏檢察機關(guān)統(tǒng)一招錄法律專業(yè)話務(wù)員，制定熱線工作指引手冊，多層次開展實操培訓，熟悉接訪流程、辦件流程、系統(tǒng)操作，提升規(guī)范化處理、專業(yè)化答復水平。2023年以來，“央宗熱線”已累計處理群眾訴求2217件，滿意度達96%以上，被確定為全國檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線升級試點樣板。

記者了解到，目前已在全區(qū)383個邊境村建立12309檢察服務(wù)點，從各邊境村村“兩委”、老黨員老代表中聘任814名“央宗熱線”服務(wù)員，協(xié)助宣傳檢察便民措施，收集案件線索，共同化解矛盾糾紛，累計向邊境群眾開展普法宣傳800余場次，法律咨詢400余人次，化解矛盾糾紛400余件次。

“此次‘央宗熱線’入選全國崗位學雷鋒標兵集體，是榮譽，更是鞭策?！边_娃噸珠表示，下一步，西藏檢察機關(guān)將以此為契機，以“三個善于”引領(lǐng)做實高質(zhì)效辦好每一個案件，著力踐行司法為民、司法便民宗旨，持續(xù)升級服務(wù)質(zhì)效，以“如我在訴”的理念和態(tài)度，推動群眾訴求件件有回復，矛盾糾紛實質(zhì)性化解，切實為群眾解決問題、為社會增進和諧，更好為大局服務(wù)、為人民司法、為法治擔當，努力為西藏長治久安和高質(zhì)量發(fā)展提供有力司法保障。（趙文慧）